F.A.Q
Cette catégorie est faites pour répondre rapidement aux interrogations les plus courantes. Si toutefois vous ne trouvez pas réponses à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter; nous vous répondrons dès que possible.
I. Comment passer commande ?
Le site web proposé n'étant pas mis en place pour satisfaire la vente en ligne directe, plusieurs options s'offrent à vous :
1ère option (recommandée): Remplir votre demande de vis en ligne en ajoutant vos références ainsi que vos informations personnelles
2ème option : Nous téléphoner au numéro suivant (numéro non surtaxé) :(0086)18688976451 ou sur Skype (redlac21)
3ème option : Nous envoyer par mail votre demande à l'adresse suivante : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
Suite à votre demande, nous vous renverrons un devis incluant frais de port et taxes dans les plus brefs délais.
1. Est-il possible de commander des échantillons avant ma première commande ?
Nous réservons l'envoi d'échantillons aux professionnels. Ces derniers sont facturés à un prix plus élevé.
N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
2. Vos prix sont ils négociables ?
Les prix indiqués sur notre site web sont dégressifs. Lorsque vous souhaitez commander en quantité importante, nous sommes ouverts à toute négociation afin de trouver un commun accord et satisfaire du mieux possible les deux parties.
II. Livraison, douanes et taxes
1. D'où les produits sont-ils livrés ?
Nous expédions les commandes directement depuis Hong Kong ou Shenzhen.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les produits sont expédiés 1 ou 2 jours après réception du paiement. Les délais de livraison en express aérien varient généralement de 5 ou 12 jours en fonction du prestataire de transport.
Comptez donc environ une semaine de délai pour recevoir votre commande.
3. Y a t-il un risque de blocage des colis en douane ?
Non, nous nous assurons que tous les produits que nous expédions soient aux normes européennes ou aux normes du pays de destination.
Tous les colis sont accompagnés des factures et documents nécessaires au passage en douane.
4. Quels sont les modes d'expéditions des colis ?
Les colis sont généralement envoyés en express aérien via les sociétés DHL, EMS, UPS ou Fedex, ou par transport maritime en fonction de la quantité et du volume de la marchandise.
5. Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de port sont calculés en fonction du rapport poids/volume de votre commande ainsi que de sa destination Vous pouvez consulter la grille des frais de port dans la rubrique dédiée à cet usage. Nous bénéficions de tarifs avantageux qui vous serons automatiquement réattribués grâce à nos accords avec les différentes sociétés de transport. (exemple : 50% de réduction sur les colis envoyés via UPS)
III. Authenticité des produits
1. Les produits sont-ils authentiques ?
Tous les produits que nous vendons sont des produits génériques ou directement issus des usines de production des marques concernées. Il n'y a donc aucun risque de contrefaçon et tous les documents nécessaires sont fournis pour en prouver l'authenticité.
2. Les produits sont ils-livrés avec facture ?
Toutes vos commandes sont accompagnées de la facture d'origine ainsi que d'une copie, chacune signée et authentifiée.
IV. Produits
1. Quelle est la quantité minimum de commande ?
La quantité minimum de commande dépend du type de produit. Elle est généralement indiquée dans la page de description du produit.
Les quantités minimums de commande peuvent être revues à la baisse dans certains cas. N'hésitez donc pas à composer votre devis comme vous le souhaitez ou à nous contacter pour plus d'informations.
2. Pouvez vous fournir des produits ne figurant pas sur votre site internet ?
Les produits présents sur le site ont soigneusement été choisis pas nos soins. Il s'agit des meilleures ventes. Cependant nous disposons d'autres produits. Aussi, n'hésitez pas à nous faire part de vos demandes. Envoyez nous une description avec photo ainsi que la quantité et le prix cible du produit que vous recherchez. Nous ferons notre possible pour vous revenir avec une proposition commerciale.
Pour cela, veuillez consulter notre rubrique sourcing ou contactez nous directement par mail.
3. Les produits sont il garantis ?
Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Toutefois, la durée de la garantie contractuelle de tous types de batteries sera limitée à trois mois.
Dans le cas oú la durée de garantie octroyée par le fabricant serait supérieure à un an, l'acheteur s´adressera directement au fabricant pour faire valoir sa garantie à partir de la deuxième année ou déléguera, s'il le souhaite, le traitement du retour fabricant au vendeur en s'acquittant des frais de prise en charge (forfait d'envoi et de retour, préalablement communiqués par le vendeur).
Sont exclus du champ d'application de la garantie, les défauts et détériorations provoqués par l'usure, par un accident extérieur (par exemple, entretien défectueux, choc, foudre, ...), par une utilisation ou une installation non conforme aux spécifications et aux recommandations du constructeur ou par l'utilisation d´accessoires ou de consommables inadaptés.
V. Paiements
1. Quels modes de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaires, paypal, et moneybooker.
Comptez un surplus de 4% aux prix du produit pour les paiements via paypal.
VI - Service après vente
1. Que faire en cas de panne ou disfonctionnement du produit ?
Pendant toute la période de garantie du produit, nous vous assurons notre accompagnement. Aussi pour toutes réclamations, sachez que nous acceptons le renvoi d'objet et ferons tout ce qui est en notre possible pour maintenir du mieux possible notre relation.
Si un produit s'avère inutilisable après la période de garantie, nous proposons également un service de réparation. Contactez nous pour plus d'informations.
